Refund policy

Zásady vrátenia tovaru

Na vrátenie tovaru máte 14 dní, čo znamená, že po doručení zásielky máte 14 kalendárnych dní na podanie žiadosti o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj doklad o kúpe alebo faktúru.

Pre vytvorenie žiadosti o vrátenie nás kontaktujte na e-maili: info@soul4scan.sk. Upozorňujeme, že tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Počekanec 656/34, 094 31 Hanušovce nad Topľou.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie akceptovaná, pošleme vám štítok na spätnú prepravu spolu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude akceptovaný.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@soul4scan.sk.

Poškodenia a problémy

Prosíme vás, aby ste si objednávku po prevzatí dôkladne skontrolovali. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety alebo rastliny), produkty vyrobené na zakázku (špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a produkty osobnej hygieny (napr. kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnego produktu, neváhajte nás kontaktovať.

Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie darčekových kariet.

Výmena tovaru

Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodný tovar. Po schválení vrátenia môžete urobiť novú, samostatnú objednávku na nový produkt.

14-denná lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, keďže sa tovar doručuje v rámci Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Podobne ako je uvedené vyššie, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže nejaký čas trvať.

Ak od schválenia vrátenia tovaru prešlo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na info@soul4scan.sk.